Тема работы: Автоматизация системы взаимодействия с клиентами на транспортном предприятии
Предмет:программирование СУБД
Ключевые слова:транспортные услуги, ЖД перевозки, рейтинг клиента, CRM-технологии, база данных, InterBase 6.5, Delphi, ibx
Вид работы:диплом
Язык:русский
Выставлена:04 июня 2005
Страниц: 108 стр.
Цена:3500 руб|грн|дол|евр

 Каталог работ 

 ЗАДАТЬ ВОПРОС 
        АВТОРУ         

План работы:
АННОТАЦИЯ

Дипломная работа: 108 стр., 17 рис., 28 табл., 15 источников.
Программа: Delphi 7.0, InterBase 6.5.

Тема: Взаимодействие с клиентами для предоставления системы 
      комплексных транспортно-экспедиционных услуг.

Цель: автоматизация функций специалиста службы коммерческой работы и 
      маркетинга в сфере предоставления комплексных
      транспортно-экспедиционных услуг от оформления заказов 
      отправителей до выдачи груза получателям.

Подсистема интегрирует в три основные функции - ведение базы клиентов,
планирования деятельности и анализ клиентской базы. 
Подсистема предоставляет комплексную информацию, позволяет оценить потенциал
каждого клиента и выделить  тех, кто будет приносить прибыль в будущем.
Позволяет создать персональный профиль каждого клиента и просмотр истории
обслуживания клиента. 
Содержит функциональные средства, позволяющие эффективно руководить
контактами, проводить их классификацию, выполнять планирование и контроль
действий для каждого контакта.
Подсистема позволяет классифицировать клиентов по разным признакам
для сформирования разных предложений для разных групп клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ
Вступление.................................................................3 1 Общесистемные вопросы. Постановка задачи исследований и проектирования автоматизированной подсистемы "Взаимодействие с клиентами для предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг".............6 1.1 Содержательное описание и анализ предметной области, структурных и функциональных особенностей объекта управления...........6 1.2 Анализ существующей информационной системы "Предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг" и обоснование цели решения поставленной проблемы.........................15 1.3 Обзор и анализ существующих методов и средств решения задачи автоматизированной подсистемы "Взаимодействие с клиентами с предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг" и современных подходов до проектирования информационной системы "Взаимодействие с клиентами с предоставлением комплексных транспортно-экспедиционных услуг".....................................21 1.4 Техническое задание на разработку автоматизированной подсистемы "Взаимодействие с клиентами для предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг".....................................38 2. Проектные и технические решения и документация..........................44 2.1 Определения и требования спецификаций проекта. Описание среды решения задачи "Взаимодействие с клиентами для предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг".......44 2.2 Описание постановки задачи "Взаимодействие с клиентами для предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг".......51 2.2.1 Характеристика задачи................................................51 2.2.2 Выходная информация..................................................54 2.2.3 Входная информация...................................................55 2.3 Разработка и обоснование элементов информационного обеспечения автоматизированной подсистемы "Взаимодействие с клиентами для предоставления комплексных транспортно-экспедиционных услуг"...........58 2.3.1 Состав информационного обеспечения...................................58 2.3.2 Организация внутримашинной информационной базы.......................59 2.3.3 Организация немашинного информационного обеспечения..................68 2.4 Математическое обеспечение.............................................65 2.4.1 Назначение и характеристика алгоритма задачи.........................65 2.4.2 Математическое описание решения задачи...............................66 2.4.3 Алгоритм решения.....................................................67 2.4.4 Контрольный пример...................................................67 2.5 Разработка программного обеспечения. ..................................68 2.5.1 Выбор обоснования программного обеспечения (характеристика и спецификация)......................................68 2.5.2 Описание программы...................................................72 2.5.3 Оценка уровня сложности программы 2.6 Разработка технологического обеспечения ИУС............................75 2.6.1 Сценарий взаимодействия пользователя и ПЭВМ..........................75 2.6.2 Общие положения из выбора технического обеспечения ИУС...............76 2.6.3 Структура КТЗ........................................................77 2.6.4 Структура комплекса средств автоматизации............................78 2.6.5 Аппаратура передачи данных...........................................82 2.6.6 Разработка справочника пользователя..................................84 3 Решение относительно обоснования экономической эффективности полученных проектных решений...............................94 3.1 Назначение задачи......................................................94 3.2 Исследование рынка и стратегии маркетинга..............................95 3.3 Конкурентная среда.....................................................96 3.4 Расчет расходов на разработку и сопровождение АИС......................99 3.5 Определение цены АИС..................................................101 3.6 Оценка риска и методы его снижения....................................102 3.7 Финансовый план.......................................................102 Вывод.....................................................................106 Литература................................................................108
 

 Результаты работы программы 

дипломная работа, транспортные перевозки
ЖД транспортные перевозки
операции с транспортными перевозками
договора для транспортных перевозок
справочник клиентов
подраздел анализа - отчет сферы деятельности клиентов
             Каталог работ                 Заказать найденную работу        

 Вопрос/ ответ 

  • Является ли данная работа уникальной?
    • Да, эта работа была выполнена нашим специалистом и выставлена на продажу 04 июня 2005
  • Сколько раз была продана эта работа?
    • Ни разу.

 Задать вопрос автору 

После отправки Вашего запроса, в течении суток, с Вами свяжится наш специалист и ответит на Ваши вопросы.
Наше рабочее время (по Москве): 09:00...23:00 - работаем без выходных

Вопрос к автору данной работы
Ваше имя
Ваш город
Как с Вами связаться
E-mail
ICQ
Skype
Ваш вопрос